Comune di Malo


Servizi al cittadino

GESTORI DEL SERVIZIO
ragione sociale del gestore che eroga il servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, ovvero del gestore che effettua le attività di gestione tariffe e rapporti con gli utenti, del gestore della raccolta e trasporto e del gestore dello spazzamento e lavaggio delle strade, qualora tali attività siano effettuate da soggetti distinti
  

Alto Vicentino Ambiente è il gestore della raccolta e trasporto dei rifiuti urbani, dello spazzamento e del lavaggio delle strade.

Alto Vicentino Ambiente e il Comune di Malo sono i gestori della tariffa e dei rapporti con gli utenti.



RECAPITI

MODULISTICA RECLAMI
modulistica per l’invio di reclami, liberamente accessibile e scaricabile
  modulo reclami
  Modulo richiesta COPIA ECOTESSERA

CALENDARIO E ORARI RACCOLTA
calendario e orari vigenti relativi alla raccolta dei rifiuti urbani, con riferimento a tutte le modalità di raccolta a disposizione dell’utente, ivi inclusi i centri di raccolta e con esclusione delle eventuali modalità di raccolta per cui non è effettuabile una programmazione
  centro di raccolta di riferimento
  servizio di raccolta rifiuti

CAMPAGNE STRAORDINARIE
informazioni in merito a eventuali campagne straordinarie di raccolta dei rifiuti urbani e a nuove aperture o chiusure di centri di raccolta

ISTRUZIONI PER UN CORRETTO CONFERIMENTO
istruzioni per il corretto conferimento dei rifiuti urbani al servizio di raccolta e trasporto
  vocabolario dei rifiuti

CARTA DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
Carta della qualità del servizio vigente, liberamente scaricabile
  Carta della qualità valida dal 29/02/2024

PERCENTUALE DI DIFFERENZIATA
percentuale di raccolta differenziata conseguita nel Comune o nell’ambito territoriale in cui è ubicata l’utenza, con riferimento ai tre anni solari precedenti a quello in corso, calcolata come indicato all’Articolo 10, commi 10.1 e 10.2 del TESTO INTEGRATO IN TEMA DI TRASPARENZA NEL SERVIZIO DI GESTIONE DEI RIFIUTI
  
 
  • 2022: 77,8%
  • 2021: 77,9%
  • 2020: 78,1%
Dati calcolati con metodo ISPRA (DM 26/05/2016).

CALENDARIO E ORARI PULIZIA STRADE
calendario e orari di effettuazione del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade oppure, ove il servizio medesimo non sia oggetto di programmazione, frequenza di effettuazione del servizio nonché, in ogni caso, eventuali divieti relativi alla viabilità e alla sosta
  
  • Frequenza e orari dello spazzamento sono visibili nel file allegato

Servizi aggiuntivi rispetto a quelli programmati sono effettuati su richiesta del Comune, in occasione di eventi e manifestazioni.
Limitazioni alla circolazione stradale e alla sosta sono stabilite dal Comune.


REGOLE PER IL CALCOLO DELLA TARIFFA
regole di calcolo della tariffa, con indicazione in forma fruibile per gli utenti, anche attraverso esempi, delle variabili su cui si basa il calcolo della quota fissa e della quota variabile, delle riduzioni applicabili agli utenti domestici e non domestici, dei meccanismi di conguaglio, delle imposte applicabili
  

Tariffa per le utenze domestiche
1. La quota fissa della tariffa per le utenze domestiche è determinata applicando alla superficie dell’alloggio e dei locali che ne costituiscono pertinenza le tariffe per unità di superficie parametrate al numero degli occupanti, secondo le previsioni di cui al punto 4.1, all.1, del Decreto del Presidente della Repubblica 27 aprile 1999, n. 158, in modo da privilegiare i nuclei familiari più numerosi.
2. La quota variabile della tariffa per le utenze domestiche è determinata in relazione al numero degli occupanti, secondo le previsioni di cui al punto 4.2, all.1, del Decreto del Presidente della Repubblica 27 aprile 1999, n. 158.
3. I coefficienti rilevanti nel calcolo della tariffa sono determinati nella delibera tariffaria, considerando anche quanto indicato dall’art. 1, comma 652, della Legge n. 147/2013.

Tariffa per le utenze non domestiche
1. La quota fissa della tariffa per le utenze non domestiche è determinata applicando alla superficie imponibile le tariffe per unità di superficie riferite alla tipologia di attività svolta, calcolate sulla base di coefficienti di potenziale produzione secondo le previsioni di cui al punto 4.3, all.1, del Decreto del Presidente della Repubblica 27 aprile 1999, n. 158.
2. La quota variabile della tariffa per le utenze non domestiche è determinata applicando alla superficie imponibile le tariffe per unità di superficie riferite alla tipologia di attività svolta, calcolate sulla base di coefficienti di potenziale produzione secondo le previsioni di cui al punto 4.4, all.1, del Decreto del Presidente della Repubblica 27 aprile 1999, n. 158.
3. I coefficienti rilevanti nel calcolo della tariffa sono determinati per ogni classe di attività contestualmente all’adozione della delibera tariffaria.


RIDUZIONI TARIFFARIE PER GLI UTENTI IN STATO DI DISAGIO ECONOMICO E SOCIALE
informazioni per l’accesso alle eventuali riduzioni tariffarie accordate agli utenti in stato di disagio economico e sociale e la relativa procedura, ove le suddette riduzioni siano previste
  
Si rimanda al Regolamento Tari vigente.

ATTI APPROVAZIONE TARIFFA
estremi degli atti di approvazione della tariffa per l’anno in corso con riferimento all’ambito o ai comuni serviti
  Tariffe 2023 approvate con deliberazione di Consiglio Comunale n. 17 del 27/4/2023

REGOLAMENTO TARI
regolamento TARI o regolamento per l’applicazione di una tariffa di natura corrispettiva emanato ai sensi dell’articolo 1, comma 668, della legge n. 147/13
  

Regolamento approvato con delibera di Consiglio Comunale n. 39 del 27/07/2021


MODALITÀ DI PAGAMENTO AMMESSE
modalità di pagamento ammesse con esplicita evidenza di eventuali modalità di pagamento gratuite
  Modello F24

Per i pagamenti dei residenti all'estero seguire le istruzioni riportate nel documento in allegato.

SCADENZE PER IL PAGAMENTO

INFORMAZIONI PER OMESSO PAGAMENTO
informazioni rilevanti per il caso di ritardato od omesso pagamento, ivi inclusa l’indicazione, per quanto applicabile, del tasso di interesse di mora e/o di penalità e/o sanzioni, nonché tutte le indicazioni utili affinché l’utente
sia messo in condizione di procedere tempestivamente al pagamento dell’importo dovuto
  

Contact center del servizio clienti n. 800.189.777
Il numero è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 20:00 e il sabato dalle ore 8:00 alle ore 13:00. Sono esclusi i giorni festivi.


SEGNALAZIONI ERRORI IMPORTI
procedura/e per la segnalazione di errori nella determinazione degli importi addebitati, e di errori e/o variazioni nei dati relativi all’utente o alle caratteristiche dell’utenza rilevanti ai fini della commisurazione della tariffa, con relativa modulistica, ivi inclusi i moduli per la richiesta di rimborsi, liberamente accessibile e scaricabile
  

Contact center del servizio clienti n. 800.189.777
Il numero è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 20:00 e il sabato dalle ore 8:00 alle ore 13:00. Sono esclusi i giorni festivi.


DOCUMENTI DI RISCOSSIONE ONLINE
indicazione della possibilità di ricezione dei documenti di riscossione in formato elettronico nonché della relativa procedura di attivazione

COMUNICAZIONI ARERA
eventuali comunicazioni agli utenti da parte dell’Autorità relative a rilevanti interventi di modifica del quadro regolatorio o altre comunicazioni di carattere generale destinate agli utenti; in tali casi il testo della comunicazione
viene reso noto al gestore tramite il sito internet dell’Autorità e deve essere pubblicato sul sito internet dei soggetti di cui al precedente comma 2.2 entro 30 (trenta) giorni solari dalla pubblicazione sul sito internet dell’Autorità

RECAPITI TELEFONICI PER IL SERVIZIO DI PRONTO INTERVENTO
i recapiti telefonici per il servizio di pronto intervento, gli interventi di competenza del gestore, con indicazione di quelli che possono essere attivati direttamente dall’utente, secondo quanto previsto dall’articolo 49 del TQRIF

POSIZIONAMENTO DELLA GESTIONE NELL AMBITO DELLA MATRICE DEGLI SCHEMI REGOLATORI
il posizionamento della gestione nell’ambito della matrice degli schemi regolatori, di cui all’articolo 3 del TQRIF

STANDARD GENERALI DI QUALITÀ
gli standard generali di qualità di competenza del gestore ai sensi del TQRIF, ivi inclusi gli eventuali standard aggiuntivi o migliorativi individuati dall’Ente territorialmente competente, e il grado di rispetto di tali standard, con riferimento all’anno precedente

TARIFFA MEDIA
la tariffa media applicata alle utenze domestiche del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani e l’articolazione dei corrispettivi applicati alle utenze domestiche e non domestiche

RATEIZZAZIONE DEGLI IMPORTI
modalità e termini per l’accesso alla rateizzazione degli importi

RICHIESTE DI ATTIVAZIONE, VARIAZIONE E CESSAZIONE DEL SERVIZIO